Правата Ви при развалена стока: Какво трябва да знаете?
Купуването на стока, която впоследствие се оказва развалена или с дефект, е неприятно, но за щастие законодателството предоставя механизми за защита на правата на потребителите. В тази статия ще разгледаме какви са правата Ви, какви са задълженията на търговеца и как да защитите интересите си в случай на проблем с продукт.
Право на рекламация
Съгласно Закона за защита на потребителите (ЗЗП), потребителите имат право да предявят рекламация за развалена стока или стока с дефект. Рекламацията може да бъде направена в следните случаи:
- Дефекти на стоката, които я правят негодна за употреба;
- Стока, която не отговаря на описанието или очакванията;
- Липсващи части или аксесоари към продукта.
Търговецът е длъжен да приеме рекламацията и да предостави решение в рамките на 30 дни от датата на предявяване.
Какво можете да изискате?
При развалена стока, потребителят може да изисква едно от следните:
- Ремонт на стоката – ако дефектът е поправим.
- Замяна с нова стока от същия вид.
- Намаление на цената – ако дефектът не влияе значително на функционалността, но все пак е налице.
- Възстановяване на заплатената сума – ако стоката не може да бъде поправена или заменена.
Срок за предявяване на рекламация
Според ЗЗП, рекламацията може да бъде предявена в срок до 2 години от датата на покупката или в рамките на гаранционния срок, ако такъв е предоставен от търговеца.
Важно е да запазите:
- Касовата бележка;
- Гаранционната карта (ако е издадена);
- Всички документи, удостоверяващи покупката.
Как да предявите рекламация?
- Посетете обекта, от който сте закупили стоката, или се свържете с търговеца.
- Подайте писмена рекламация, като опишете подробно проблема и посочите предпочитаното от Вас решение (ремонт, замяна, връщане на парите и т.н.).
- Приложете копие на документа за покупка.
- Уверете се, че сте получили входящ номер или друг документ, потвърждаващ приемането на рекламацията.
Какво да направите, ако търговецът откаже?
Ако търговецът откаже да приеме рекламацията или не спази 30-дневния срок за отговор, можете:
- Да подадете сигнал до Комисията за защита на потребителите (КЗП).
- Да се обърнете към съда за търсене на обезщетение.
Какви са правата Ви, ако пазарувате онлайн?
Ако сте закупили стоката онлайн, имате право да я върнете в срок от 14 дни след получаване, без да посочвате причина. Това право е гарантирано съгласно европейското законодателство и важи за всички страни от ЕС.
Търговецът е длъжен да възстанови заплатената сума, включително разходите за доставка, в рамките на 14 дни от датата на връщане на стоката.
Как да се предпазите?
- Винаги проверявайте условията за гаранция и връщане преди покупка.
- Изисквайте касова бележка или фактура.
- При проблеми с онлайн търговци, уверете се, че имате кореспонденция като доказателство.
Развалената стока може да бъде източник на неудобство, но познаването на Вашите права ще Ви помогне да се справите с проблема по най-добрия начин. Ако се нуждаете от съдействие или консултация, можете да се обърнете към адвокатска кантора Legal Frame.